Facily Resolve
Não recebeu o seu pedido?
Deseja pedir o reembolso?
Conte com a gente!
Pedidos cancelados pela Facily
Caso o seu pedido tenha sido cancelado pela Facily, você já recebeu automaticamente um e-mail com o cupom de desconto. Se preferir o reembolso, você poderá também fazer a solicitação através do app, desde que ainda não tenha utilizado o cupom.
Não recebeu o e-mail? Simples!
É só acessar o nosso autoatendimento
Depois, preencha com seus dados e o CPF utilizado na hora da compra.
Ainda com dúvidas?
Veja o que mais nós podemos ajudar!
Seu pedido foi criado há mais de 30 dias? Então, você já pode pedir o cancelamento através do nosso autoatendimento. Isso vale para os status “Aguardando fornecedor aceitar”, “Em separação” e “Pronto para despacho”.
Já os pedidos com status “Em rota” ou “Pronto para retirada” possuem prazos adicionais para que você possa cancelar. Olha só:
Em todos esses casos, você terá a opção pelo cancelamento por cupom ou reembolso do valor. Acesse o nosso autoatendimento AQUI. Depois, preencha com seus dados e pronto. Simples assim!
Ah! Em caso de dúvidas ou de pedido de cancelamento por arrependimento em até 7 dias após a compra ou até 7 dias após o recebimento do produto, fale direto com nosso SAC.
Se o seu pedido está com esse status, mas não foi retirado no Ponto Facily, fale com o nosso atendimento através da Central de ajuda.
Você foi até o Ponto Facily e não encontrou o seu pedido?
Se ele foi criado há mais de 30 dias e além disso estiver no status “Pronto para retirada” há mais de 30 dias também, você pode cancelar o seu pedido.
Acesse o nosso autoatendimento AQUI. Assim você pode solicitar o cupom ou diretamente o reembolso.
Caso ainda tenha dúvidas ou seu problema não possa ser solucionado pelo nosso autoatendimento, não se preocupe!
Procure ajuda através do nosso SAC.
É só clicar AQUI.