Facily Resolve

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Deseja pedir o reembolso?
Conte com a gente!

Pedidos cancelados pela Facily

Caso o seu pedido tenha sido cancelado pela Facily, você já recebeu automaticamente um e-mail com o cupom de desconto. Se preferir o reembolso, você poderá também fazer a solicitação através do app, desde que ainda não tenha utilizado o cupom

Não recebeu o e-mail? Simples! 

É só acessar o nosso autoatendimento

Depois, preencha com seus dados e o CPF utilizado na hora da compra.

Ainda com dúvidas?

Veja o que mais nós podemos ajudar!

Seu pedido foi criado há mais de 30 dias? Então, você já pode pedir o cancelamento através do nosso autoatendimento. Isso vale para os status “Aguardando fornecedor aceitar”, “Em separação” e “Pronto para despacho”.

Já os pedidos com status “Em rota” ou “Pronto para retirada” possuem prazos adicionais para que você possa cancelar. Olha só:

Em todos esses casos, você terá a opção pelo cancelamento por cupom ou reembolso do valor. Acesse o nosso autoatendimento AQUI. Depois, preencha com seus dados e pronto. Simples assim!

Ah! Em caso de dúvidas ou de pedido de cancelamento por arrependimento em até 7 dias após a compra ou até 7 dias após o recebimento do produto, fale direto com nosso SAC.

Se o seu pedido está com esse status, mas não foi retirado no Ponto Facily, fale com o nosso atendimento através da Central de ajuda.

Você foi até o Ponto Facily e não encontrou o seu pedido

Se ele foi criado há mais de 30 dias e além disso estiver no status “Pronto para retirada” há mais de 30 dias também, você pode cancelar o seu pedido.

Acesse o nosso autoatendimento AQUI. Assim você pode solicitar o cupom ou diretamente o reembolso.

Caso ainda tenha dúvidas ou seu problema não possa ser solucionado pelo nosso autoatendimento, não se preocupe! 

Procure ajuda através do nosso SAC. 

É só clicar AQUI.

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