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Caso o seu pedido tenha sido cancelado pela Facily, você receberá um e-mail para dar sequência ao seu atendimento e pedir o estorno ou reembolso da compra. Essa solicitação também poderá ser feita diretamente através do nosso autoatendimento.
Para compras realizadas com Cartão de Crédito, o estorno do valor será refletido como crédito na fatura, podendo ser visualizado apenas na próxima fatura do cartão. Já para casos de reembolso em que seja necessário enviar os dados bancários, é importante informar banco, agência e conta do CPF cadastrado no aplicativo para que o banco possa seguir com o crédito na conta corrente ou poupança.
Vale lembrar que se o pedido foi cancelado pela Facily e você já recebeu um cupom de desconto, também poderá pedir o reembolso desde que o cupom ainda não tenha sido utilizado.
Seu pedido foi criado há mais de 30 dias? Então, você já pode pedir o cancelamento através do nosso autoatendimento. Isso vale para os status “Aguardando fornecedor aceitar”, “Em separação” e “Pronto para despacho”.
Já os pedidos com status “Em rota” ou “Pronto para retirada” possuem prazos adicionais para que você possa cancelar. Olha só:
Em todos esses casos, você terá a opção pelo cancelamento por reembolso do valor. Acesse o nosso autoatendimento AQUI. Depois, preencha com seus dados e pronto. Simples assim!
Ah! Em caso de dúvidas ou de pedido de cancelamento por arrependimento em até 7 dias após a compra ou até 7 dias após o recebimento do produto, fale direto com nosso SAC.
Se o seu pedido está com esse status, mas não foi retirado no Ponto Facily, fale com o nosso atendimento através da Central de ajuda.
Você foi até o Ponto Facily e não encontrou o seu pedido?
Se ele foi criado há mais de 30 dias e além disso estiver no status “Pronto para retirada” há mais de 30 dias também, você pode cancelar o seu pedido.
Acesse o nosso autoatendimento AQUI. Assim você pode solicitar o seu reembolso.
Caso ainda tenha dúvidas ou seu problema não possa ser solucionado pelo nosso autoatendimento, não se preocupe!
Procure ajuda através do nosso SAC.
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